2009年7月18日 10:59

JIS2004の件でマイクロソフトのコールセンターにクレーム電話入れた

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M.C.P.C.: マイクロソフトにJIS2004の問題点を伝えるにはコールセンターに電話すればよかったってことか。にて、マイクロソフトの上級部長のところには実情が全く伝わっていないっていうことがわかったので、マイクロソフトのコールセンターにクレームを入れようと思いました。

アドビと違ってさすがマイクロソフト、土曜日曜でもコールセンター受付があるのですね。というわけで、早速

マイクロソフトカスタマーサービス & サポート | 無償テクニカルサポート [www.microsoft.com]

の末部に載っているフリーダイヤルの電話番号に電話をかけて、現状の問題点を伝えてきました。

僕が伝えたのは、

僕は印刷屋さん
お客様の希望の通りの印刷物を作るのが仕事、よって希望通りでない製品を納めたらクレームになる
Vistaの登場で、お客様の使用OSによりお客様が見ている文字の字形が違うようになった
互換フォントパックのせいで、OSを特定してもお客様が見ている文字の字形が印刷会社側からはわからない
印刷会社は、お客様の環境により使用OSを切り替えて対応する余地はあるが、印刷会社側からお客様の使用環境を確認するすべが無い
マイクロソフト側でデータの制作環境を確認できるツールを用意するべきではなかったか

ということです。

窓口のおねーさんはこちらの話を聞きながらパソコンに入力していきますので、ゆっくり伝えてあげました。

これで、少なくともマイクロソフトの中川哲氏（コマーシャルWindows本部本部長）は「クレーム0件」なんて言えなくなったはず。OSの使用に関するクレームを伝える手段がコールセンターでいいっていうのは収穫でしたね（本当に伝わるかどうかは知らん）。

あと、おねーさん曰く、「Windows 7 RC版のフォームにて今回の話を送信されると云々」いっていましたが、僕はWindows 7 RC版試用していませんので、それでも送れるのですか？と確認したら、やっぱりRC版試用者しかフォーム送信できないそうなので、RC版試用者は、そちらから文章として意見を送信をされるのもいいかもしれませんね。

2009.07.18 10:59 投稿　大野義貴 [DTP] | 固定リンク |